{"id":4414,"date":"2017-05-12T00:00:00","date_gmt":"2017-05-11T22:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/quum.com\/puede-pedirle-a-su-agencia-responsabilidad-directa-sobre-las-ventas\/"},"modified":"2025-03-10T17:52:42","modified_gmt":"2025-03-10T16:52:42","slug":"puede-pedirle-a-su-agencia-responsabilidad-directa-sobre-las-ventas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.quum.com\/en\/puede-pedirle-a-su-agencia-responsabilidad-directa-sobre-las-ventas\/","title":{"rendered":"\u00bfPuede pedirle a su agencia responsabilidad directa sobre las ventas?"},"content":{"rendered":"

Por Juan de la Mora<\/em><\/p>\n

Claramente comunicaci\u00f3n y ventas tienen una conexi\u00f3n directa, pero parcial. Una de las grandes consecuencias que ha sufrido nuestro sector con la digitalizaci\u00f3n es la creciente conexi\u00f3n entre marketing y negocio. En los inicios muchos hablaban del ROI como una especie de paradigma al que nadie sab\u00eda llegar. Y b\u00e1sicamente porque es imposible hacer un c\u00e1lculo cuantitativo de una acci\u00f3n de marketing aislada sin entender c\u00f3mo se construye una marca y su relaci\u00f3n con sus diferentes p\u00fablicos.<\/p>\n

Ha de ser la direcci\u00f3n de Marketing de la compa\u00f1\u00eda la que defina la estrategia y de ah\u00ed, las acciones y c\u00f3mo \u00e9stas han de apoyar para conseguir los objetivos globales del negocio. Nosotros, como agencia, hemos de dise\u00f1ar los proyectos en base a objetivos t\u00e1cticos de marketing.<\/p>\n

Conseguir ventas implica tener al menos un canal de venta optimizado, una buena reputaci\u00f3n y que \u00e9sta sea conocida y aceptada por la m\u00e1xima cantidad posible de p\u00fablico objetivo. La estrategia ha de ser siempre una respuesta a c\u00f3mo vender m\u00e1s y solo en base a la anal\u00edtica de la compa\u00f1\u00eda es posible entender si es necesario abrir m\u00e1s canales de venta, mejorar la reputaci\u00f3n, atender m\u00e1s la fidelizaci\u00f3n o darse a conocer a un p\u00fablico diferente.<\/p>\n

Las agencias de comunicaci\u00f3n podemos dise\u00f1ar estrategias y\/o acciones en base a los objetivos, pero hemos de evitar caer en dos errores graves: garantizar las ventas y obsesionarnos con el ROI.<\/p>\n

Las ventas, un objetivo inabarcable<\/h3>\n

Las buenas estrategias de marketing dise\u00f1adas de manera hol\u00edstica en las que las acciones se complementan entre s\u00ed para sumar activos en base a un objetivo global son capaces de incrementar considerablemente el volumen de ventas. Pero ojo, nuestro compromiso con un cliente ha de medirse en otro tipo de m\u00e9tricas que puedan valorar mejor nuestro trabajo: dar a conocer una marca, llevar tr\u00e1fico a un e-commerce, incluso iniciar un proceso de compra, etc.<\/p>\n

Pero\u00a0 \u00bfqu\u00e9 pasa si la compra no se finaliza? \u00bfEs nuestro error? Podr\u00eda serlo si hemos dise\u00f1ado un proceso de compra nefasto, pero hay que tener en cuenta que una agencia no tiene ning\u00fan poder de acci\u00f3n sobre los procesos de postventa de un cliente o sobre la diferencia de precio o de gastos de env\u00edo respecto a la competencia. Por lo tanto, hemos de ser cautelosos en acuerdos a \u00e9xito sin caer en la irresponsabilidad.<\/p>\n

El ROI, una visi\u00f3n excesivamente parcial<\/h3>\n

El otro error es el ROI. La capacidad cada vez m\u00e1s rigurosa de poder medir los resultados de las acciones de Marketing nos ha llevado a querer medir cosas que no tienen ning\u00fan sentido. Es cierto que cada acci\u00f3n ha de tener un objetivo y que \u00e9ste ha de poder medirse, pero en demasiadas ocasiones tendemos a confundir qu\u00e9 y c\u00f3mo medir.<\/p>\n

Las acciones t\u00e1cticas han de estar dise\u00f1adas como parte de un todo y as\u00ed han de ser medidas. Si bien tu capacidad de convocatoria a un evento o el ratio de apertura de un env\u00edo de Marketing Directo pueden ser KPIs correctos, al igual que pasa con las ventas, una agencia no puede responsabilizarse de un \u00e9xito parcial sin controlar el resto de aristas de una marca.<\/p>\n

Imag\u00ednate que yo, como agencia que dise\u00f1a, produce y ejecuta eventos, tengo el encargo de conseguir un determinado aforo para un evento de una marca y que el cliente decide (en contra de nuestro criterio), contratar un espacio a las afueras de la ciudad, a la misma hora que el equipo de f\u00fatbol local juega unas semifinales de Champions y con el condicionante de que el \u00faltimo producto que han lanzado al mercado ha tenido un defecto de f\u00e1brica global. \u00bfC\u00f3mo podr\u00eda medirse nuestra aportaci\u00f3n?<\/p>\n

Por lo tanto, somos partidarios de medir y mucho. Pero sepamos qu\u00e9 medir, c\u00f3mo medir y cu\u00e1l es la responsabilidad de cada parte en el todo.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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