Posicionarse tambi\u00e9n tiene sus riesgos<\/strong><\/p>\n\n\n\nAhora bien, el hecho de que callar pueda tener grandes consecuencias no significa que hablar y sumarse al activismo de marca garantice buenos resultados (ojal\u00e1). Posicionar una marca, sin estrategia ni coherencia, puede ser m\u00e1s perjudicial que el silencio.<\/p>\n\n\n\n
El principal riesgo es la polarizaci\u00f3n. Tomar postura ante temas sensibles siempre va a generar reacciones encontradas, incomodidad por una parte del p\u00fablico y rechazo de alguna audiencia. Adem\u00e1s, en sectores como la banca, la energ\u00eda o la farmacia, el margen de error es el m\u00ednimo.<\/p>\n\n\n\n
Otro riesgo muy importante es caer en el \u201cpostureo corporativo\u201d. Es decir, acabar subiendo esas declaraciones que quedan muy bien en redes sociales para hacer marketing, pero sin acompa\u00f1arlas de acciones reales. El p\u00fablico lo percibe como hipocres\u00eda.<\/p>\n\n\n\n
Imaginemos, por ejemplo, una empresa que habla a favor de la igualdad de g\u00e9nero, pero tiene una clara brecha salarial. O una compa\u00f1\u00eda que publica mensajes a favor del medio ambiente, pero sigue siendo altamente contaminante. No suena bien, \u00bfverdad? Es contraproducente.<\/p>\n\n\n\n
Tomar decisiones estrat\u00e9gicas<\/strong><\/p>\n\n\n\nAnte esta complejidad, lo m\u00e1s sensato no es ni callar por inercia ni hablar por reflejo. Lo verdaderamente estrat\u00e9gico es decidir con criterio, evaluando si el tema encaja con los valores de la marca, si es relevante para nuestra audiencia y si se cuenta con legitimidad suficiente para aportar algo valioso.<\/p>\n\n\n\n
Tambi\u00e9n es clave considerar el contexto: no es lo mismo un debate global que una cuesti\u00f3n local que afecta directamente a nuestros clientes, empleados o entorno cercano.<\/p>\n\n\n\n
Si no hay posibilidad de actuar con coherencia, es preferible no posicionarse. Toda decisi\u00f3n debe contemplar riesgos, beneficios y capacidad real de respuesta. Y si se elige comunicar, el mensaje debe ser honesto y sin ambig\u00fcedades. Posicionarse no es solo hablar, es asumir lo que se dice y hacer algo al respecto. Walk the talk, que dicen los anglosajones.<\/p>\n\n\n\n
Casos reales: aciertos, errores y aprendizajes<\/strong><\/p>\n\n\n\nLa teor\u00eda siempre es muy f\u00e1cil. Pero vamos a ver la pr\u00e1ctica. No hay mejor forma de entender las consecuencias de posicionarse o callar que observando ejemplos concretos.<\/p>\n\n\n\n
Un caso emblem\u00e1tico es el de Patagonia<\/strong>. La sostenibilidad no es solo un valor a\u00f1adido para esta marca: es su ADN. Desde el uso de materiales reciclados hasta sus campa\u00f1as de concienciaci\u00f3n medioambiental, todo su modelo de negocio gira en torno al compromiso con el planeta. En 2022, su fundador dio un paso sin precedentes al transferir el 100% de las acciones de la empresa a una fundaci\u00f3n con el objetivo de combatir la crisis clim\u00e1tica. No fue solo un gesto simb\u00f3lico: fue una decisi\u00f3n empresarial coherente con su narrativa, con un impacto global que super\u00f3 cualquier campa\u00f1a publicitaria.<\/p>\n\n\n\nOtro ejemplo interesante es el de Ben & Jerry\u2019s<\/strong>, que ha construido su identidad sobre un posicionamiento social constante. La marca no solo vende helados: lleva a\u00f1os abanderando causas como la justicia racial, los derechos del colectivo LGTBIQ+ o la lucha contra el cambio clim\u00e1tico. Esta postura coherente y sostenida en el tiempo ha reforzado su reputaci\u00f3n como marca con prop\u00f3sito, aunque tambi\u00e9n le ha generado tensiones. En m\u00e1s de una ocasi\u00f3n ha enfrentado cr\u00edticas, conflictos con su empresa matriz y reacciones pol\u00edticas polarizadas. Sin embargo, su constancia ha sido clave para consolidar una voz cre\u00edble y reconocida.<\/p>\n\n\n\nEl modelo de estrategia silenciosa que ha funcionado siempre es el de Apple<\/strong>. Hist\u00f3ricamente, la compa\u00f1\u00eda ha evitado posicionarse p\u00fablicamente sobre temas pol\u00edticos o sociales polarizantes, optando por centrar su narrativa en la innovaci\u00f3n, la experiencia de usuario y valores como la creatividad, el dise\u00f1o o la privacidad. Aunque en los \u00faltimos a\u00f1os ha adoptado posturas m\u00e1s visibles en temas como la diversidad o el medio ambiente, su comunicaci\u00f3n siempre ha sido medida y controlada. Esta cautela le ha permitido mantener una comunidad leal y una reputaci\u00f3n s\u00f3lida sin exponerse al desgaste que pueden generar ciertos posicionamientos. En su caso, el silencio ha sido una decisi\u00f3n estrat\u00e9gica alineada con su identidad.<\/p>\n\n\n\nPor el contrario, Bud Light<\/strong> es un ejemplo reciente de c\u00f3mo no posicionarse (o hacerlo a medias) puede tener consecuencias negativas. En 2023, la marca colabor\u00f3 con una influencer<\/em> trans en una acci\u00f3n puntual, lo que desat\u00f3 una ola de cr\u00edticas y boicots por parte de sectores conservadores en EE. UU. En lugar de reafirmar su postura o explicarse con claridad, Bud Light opt\u00f3 por el silencio y una respuesta ambigua que no convenci\u00f3 a ninguna de las partes. El resultado fue una ca\u00edda significativa en ventas y reputaci\u00f3n, convirti\u00e9ndose en un caso de estudio sobre c\u00f3mo la falta de claridad y convicci\u00f3n puede hacer m\u00e1s da\u00f1o que el propio posicionamiento.<\/p>\n\n\n\nVoz (o silencio) con criterio: c\u00f3mo tomar una buena decisi\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\nSi algo nos queda claro es que hoy, posicionarse o guardar silencio ya no es una decisi\u00f3n neutra. Ambas opciones comunican y ambas tienen consecuencias. La teor\u00eda es clara: hay que ser coherentes. Pero en la pr\u00e1ctica, decidir si entrar o no en una conversaci\u00f3n p\u00fablica requiere prop\u00f3sito, contexto y una buena dosis de honestidad.<\/p>\n\n\n\n
Todo empieza con una revisi\u00f3n interna. \u00bfQui\u00e9nes somos? \u00bfQu\u00e9 valores defendemos? \u00bfQu\u00e9 hemos hecho que respalde lo que queremos decir? Sin coherencia entre lo que decimos y lo que hacemos, cualquier posicionamiento se vuelve fr\u00e1gil. Y, por el contrario, cuando hay base, credibilidad y compromiso, hablar tiene mucho m\u00e1s impacto.<\/p>\n\n\n\n
Tambi\u00e9n hay que mirar hacia fuera. \u00bfQu\u00e9 espera nuestra audiencia? \u00bfTiene sentido que hablemos de este tema o corremos el riesgo de forzar un mensaje que no nos corresponde? No todo requiere nuestra voz. Elegir con criterio cu\u00e1ndo intervenir (y cu\u00e1ndo no) tambi\u00e9n es parte de la estrategia. Lo importante no es estar en todas las batallas, sino saber en cu\u00e1les s\u00ed merece la pena luchar.<\/p>\n\n\n\n
Y si se decide hablar, que sea con intenci\u00f3n y acci\u00f3n. No basta con decir: hay que demostrar. Posicionarse conlleva riesgos, pero tambi\u00e9n oportunidades de conectar de verdad. Lo esencial es hacerlo con una voz propia, bien pensada, y, sobre todo, con criterio.<\/p>\n\n\n\n
Joel Puig<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Construir una marca no es un proceso f\u00e1cil. Y menos posicionarla con coherencia. Nos pasamos a\u00f1os construyendo una identidad coherente, visualmente impoluta, creando campa\u00f1as efectivas\u2026 Lo tenemos todo en su sitio. Hasta que estalla un tema que divide a la sociedad y nuestra audiencia espera una respuesta. \u00bfQu\u00e9 hacemos? \u00bfHablamos? \u00bfCallamos? \u00bfDamos nuestra opini\u00f3n? \u00bfNo? […]<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":10628,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[119],"tags":[],"class_list":["post-10626","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-estrategia-narrativa"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.quum.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10626","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.quum.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.quum.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.quum.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.quum.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10626"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.quum.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10626\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":10630,"href":"https:\/\/www.quum.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10626\/revisions\/10630"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.quum.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/10628"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.quum.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10626"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.quum.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=10626"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.quum.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=10626"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}