{"id":10601,"date":"2025-07-14T09:48:49","date_gmt":"2025-07-14T07:48:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.quum.com\/?p=10601"},"modified":"2025-07-14T09:48:50","modified_gmt":"2025-07-14T07:48:50","slug":"la-narrativa-empieza-en-casa-por-que-los-empleados-ya-no-son-solo-publico-interno","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.quum.com\/en\/la-narrativa-empieza-en-casa-por-que-los-empleados-ya-no-son-solo-publico-interno\/","title":{"rendered":"La narrativa empieza en casa: por qu\u00e9 los empleados ya no son solo p\u00fablico interno"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\">En un entorno donde cada vez estamos m\u00e1s polarizados, sobreexpuestos a mensajes de <em>click bait<\/em> y a <em>fake news<\/em>, la confianza se gana con hechos, no con <em>claims<\/em> llamativos; las empresas deben empezar a ganarse esa confianza desde su interior.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los empleados son protagonistas del relato corporativo: lo viven, lo interpretan y lo comunican a trav\u00e9s de sus canales. Las marcas deben considerar a los empleados no solo como \u201cp\u00fablico interno\u201d si no como protagonistas y portadores de la narrativa corporativa. Cada opini\u00f3n de LinkedIn, cada mensaje en una entrevista o cada tweet en X puede amplificar o desmontar el relato que una marca quiere transmitir al exterior.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As\u00ed, para construir una narrativa coherente y veraz, es necesario ligar el prop\u00f3sito de la marca con la experiencia de quienes la representan hacia afuera- portavoces de la empresa- y dentro-empleados.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Muchas empresas a\u00fan no est\u00e1n ah\u00ed y siguen creyendo que la narrativa es solo una herramienta de marketing externo. Sin embargo, las que empiezan a asumir que su relato se construye culturalmente, desde dentro hacia afuera, ven nuevas formas y oportunidades de posicionarse como empresas cre\u00edbles y leg\u00edtimas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>El nuevo riesgo (y oportunidad) narrativo: la voz interna<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ya no vale con alinear sobre el papel el mensaje externo e interno: hay que hacerlos convivir de forma cre\u00edble. En un contexto de escepticismo, los empleados tienen hoy m\u00e1s credibilidad que los portavoces oficiales. Si el discurso corporativo es bonito, pero no coincide con la experiencia diaria, se rompe la confianza. Y eso, m\u00e1s que un problema de comunicaci\u00f3n es un s\u00edntoma de desconexi\u00f3n interna.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hay tres razones por las que los directivos deben tomarse en serio lo que piensan sus empleados: Porque son los primeros en vivir (o no) el relato; porque tienen sus propios canales de comunicaci\u00f3n y porque solo llega el relato emocional y este pasa por las personas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfQu\u00e9 necesitan las organizaciones para construir una narrativa real desde dentro?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Escucha activa:<\/strong> integrar a los empleados en la construcci\u00f3n narrativa, no solo informarles del resultado; hay que generar entornos donde se comprendan y asuman los valores y el sentido de lo que se comunica. Suele integrarse al COMEX, pero rara vez el resto de empleados participan.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ejemplo y coherencia:<\/strong> que quienes lideran encarnen el relato con hechos.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Confianza para amplificar:<\/strong> cuando las personas se sienten parte, comunican de forma espont\u00e1nea, no forzada.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Saber \/ense\u00f1ar a comunicar:<\/strong> saber comunicar internamente con claridad, relevancia y tonos adecuados la narrativa corporativa y <a href=\"https:\/\/www.quum.com\/en\/formacion\/\">formar<\/a> a los empleados para que sean capaces de transmitirla, con especial foco en habilidades blandas, es decir, aquellas cuyo desarrollo ayuda a establecer relaciones exitosas y a la resoluci\u00f3n de problemas y a comunicar con asertividad y con emoci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Algunas empresas que lo hacen bien<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Salesforce:<\/strong> destaca por una cultura de comunicaci\u00f3n interna activa, con empleados que comparten contenidos y valores de forma natural en sus redes.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Heineken:<\/strong> lanz\u00f3 una campa\u00f1a de employer branding cocreada con sus propios equipos, tras procesos de participaci\u00f3n y escucha.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Spotify:<\/strong> su transparencia en cultura y condiciones laborales (con iniciativas como <a href=\"https:\/\/www.lifeatspotify.com\/being-here\/work-from-anywhere\">\u201cWork From Anywhere\u201d<\/a>) ha convertido a sus empleados en embajadores espont\u00e1neos del relato.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Pero cuando la narrativa interna se convierte en crisis\u2026<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En los \u00faltimos a\u00f1os, una gran empresa estadounidense de comercio electr\u00f3nico ha enfrentado una crisis de reputaci\u00f3n que naci\u00f3 dentro de casa. Testimonios de empleados sobre condiciones laborales tensas, din\u00e1micas de control excesivo o desconexi\u00f3n entre lo que se promete externamente y lo que se vive internamente han sido difundidos en redes sociales, foros profesionales y medios.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El relato corporativo de eficiencia, innovaci\u00f3n o compromiso queda debilitado porque las narrativas internas suelen ser m\u00e1s cre\u00edbles que los mensajes corporativos. &nbsp;El resultado ha sido presi\u00f3n p\u00fablica, respuestas reactivas y una reputaci\u00f3n deteriorada.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>La narrativa m\u00e1s potente es la que los empleados quieren contar<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por eso, las empresas ya no controlan al 100% su relato\u2026pero pueden hacerlo real desde dentro. Cuando los equipos entienden y comparten el sentido del proyecto, la narrativa se vuelve m\u00e1s s\u00f3lida, cre\u00edble y sostenible. Esto no ocurre solo: requiere tiempo, implicaci\u00f3n y voluntad de conectar los mensajes con la cultura de la organizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es importante acompa\u00f1ar a las organizaciones que quieren fortalecer su narrativa y demostrarles que la comunicaci\u00f3n interna ya no es solo una herramienta operativa: es una palanca clave de reputaci\u00f3n y narrativa responsable. &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una narrativa que no se cree, no se sostiene. Y una cultura que no se alinea, termina contando otra historia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lourdes Bertr\u00e1n<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En un entorno donde cada vez estamos m\u00e1s polarizados, sobreexpuestos a mensajes de click bait y a fake news, la confianza se gana con hechos, no con claims llamativos; las empresas deben empezar a ganarse esa confianza desde su interior. 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